Gobierno lanza millonaria licitación para digitalización de servicios públicos en Brasil
El gobierno de Brasil lanzó una licitación de BRL 60,5 millones (US$ 19 millones) para la adquisición de una plataforma cloud en la que se puede atender online los requerimientos de servicios públicos de los ciudadanos. La disputa por proporcionar esta nube pública, de software como servicio, está prevista para el 16 de mayo.
Según el anuncio, la “premisa básica es que la administración tenga una herramienta de alta productividad y fiabilidad para la automatización de los servicios públicos. En la automatización del trabajo habrá grandes desafíos en cuanto a la idoneidad de los procesos, el cambio de cultura y paradigmas de servicio a la sociedad. En este escenario, la herramienta tiene que ser un facilitador, no una preocupación adicional para el gobierno. Debe ser lo suficientemente robusta y estable que para que la experiencia del usuario sea la mejor posible”.
Objetivamente, la compulsa se trata de un sistema para la entrega de una solución de tecnología que se utilizará para la automatización de los servicios públicos; adecuación y automatización de los servicios propios; apoyo técnico para la integración de sistemas y bases de datos; y la formación específica para el uso de la solución. El contrato es de 36 meses y puede extenderse hasta 60 meses.
De acuerdo con el Ministerio de Planificación “, el portal de servicios del Gobierno Federal se convertirá en el canal único e integrado para el suministro de información, la solicitud electrónica y control de los servicios públicos. La solución tecnológica tendrá características tales como la vista gráfica de la situación; la interacción digital como el chat y el correo electrónico; historial de servicio y la comunicación entre los ciudadanos y las operadoras”.
