Indotel pide mejorar la calidad de los servicios a las telefónicas

(República Dominicana) El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) pidió a las empresas de telefonía que mejoren la calidad del servicio que ofrecen a sus usuarios, frente al incremento de los reclamos, los que crecieron un 57.2% durante este año.

Datos del Centro de Atención al Usuario (CAU) indican que estas reclamaciones son básicamente por inconformidad con el servicio, como averías, cancelación, facturación, llamadas amenazantes y estafas, entre otras.

Respecto a este tema, el presidente del Indotel, David Pérez, informó que conversan con la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) para adquirir equipos y entrenamientos para hacer las mediciones técnicas relativas a la calidad del servicio móvil, a fin de determinar las fallas, causas y medidas a tomar para evitar que sucedan tantas averías.

"En el sector de las telecomunicaciones se hace necesaria la adopción de una práctica hacia la calidad del servicio, mediante la implementación de sistema de gestión de calidad", sostuvo Domingo Tavárez, miembro del consejo del Indotel en una entrevista con Diario Libre, y lamentó que en el país, a nivel general, se hace poca práctica en términos de calidad.

El instituto propuso a empresas del sector que implementen sistemas de gestión de calidad de reconocimiento internacional, que a su vez se pueda traducir en elevar los niveles de satisfacción en los ciudadanos.

Además, se encuentra trabajando en un proceso de revisión de la norma que protege el derecho de los usuarios a tener acceso al servicio telefónico y uso del mismo en condiciones de continuidad, generalidad, igualdad y transparencia, de conformidad con los principios establecidos en la Ley General de Telecomunicaciones y que ante la ocurrencia de una avería en el servicio, el Indotel, ordena las investigaciones para determinar las causas y que se corrijan.