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El impacto de las condiciones de aislamiento debidas a la pandemia mundial de Covid-19 terminó de acelerar la irrupción de las tecnologías digitales en materia de gestión bancaria en áreas como servicio al cliente, pagos de tarjetas y gestiones para entrega de nuevos productos.

Según la firma de investigación de mercados Central América Data “en los últimos cuatro meses en la mayoría de ciudades de Centroamérica los clientes de los bancos se han alejado de los puntos de atención de los bancos, pues entre las cuarentenas domiciliares decretadas a causa de la propagación del Covid-19 y la preferencia por evitar asistir a lugares donde se puedan aglomerar gran cantidad de personas, los consumidores han optado por buscar la forma de realizar gestiones de forma digital”

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“De acuerdo con empresarios dedicados a la puesta en marcha de procesos digitales para entidades bancarias, se estima que en los últimos cuatro meses la proporción de clientes que realizan sus transacciones en línea pasó de entre 20% y 30% previo al inicio de la pandemia, a un 50% o 60% en la actualidad”, resaltó Central América Data.

La empresa de Investigación precisó que en los mercados centroamericanos unos 16 millones de personas buscan contratar servicios financieros por Internet; además, de ese grupo de consumidores, aproximadamente el 11 por ciento explora opciones para adquirir una tarjeta de crédito.

Ejemplo de modernización

En el caso del Istmo la entidad financiera de Panamá, CanalBank, puso en práctica un proceso de digitalización con tecnología de SAP para agilizar la atención al cliente, y de paso, modernizar los procesos como apertura de cuentas, solicitud de préstamos y entrega de documentación para trámites varios

El proyecto, desarrollado durante los últimos 18 meses a través del socio local de SAP en Panamá, BD Consultores, permite que CanalBank cuente con una plataforma omnicanal para beneficio de los clientes quienes podrán realizar transacciones más amigables, eficientes y con cercanía, pero sin necesidad de una presencia física.

Según Erick Garay, Vicepresidente de Tecnología y Operaciones, “lo más importante es que con este cambio tecnológico estamos transformando la forma en que el banco hace negocios.  Le estamos cambiando el corazón al banco, para trabajar con mejores prácticas de negocio, formas innovadoras de atender a los clientes y que ellos tengan formas rápidas para acceder al banco al trabajar con nosotros”, señaló Garay.

Como organización especializada en el segmento empresarial, en los últimos años CanalBank dio grandes pasos que se reflejaron en los resultados como el crecimiento de la cartera de activos y pasivos de más del 18 por ciento, la inauguración de una nueva sede corporativa y el lanzamiento de un nuevo “core” bancario.

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