La movilidad como generador de ingresos
(América Latina) Al demostrar la importancia creciente de incorporar la movilidad en las empresas, la mayoría de los CIOs cree que la movilidad generará fuentes significativas de nuevos ingresos para sus negocios y gran parte invertirá del 31 al 40% de los presupuestos discrecionales para lograr dicha meta — en comparación con el 19% de los CIOs encuestados el año pasado.
Según el estudio "CIO Mobility Survey 2013" de Accenture, la empresa global de consultoría en negocios, tecnología y outsourcing, 8 de cada 10 CIOs encuestados (79%), citaron la movilidad como un generador de ingresos; señalaron que mejoraría significativamente las interacciones con los clientes (84%) y que impactaría significativamente sus negocios (83%). El estudio también reveló que la movilidad es una de las principales prioridades en el próximo año para más de un tercio (34%) de los CIOs; y 42% clasificó la movilidad como una de sus cinco principales prioridades. Los datos de anécdotas de las entrevistas también sugieren que muchos CIOs enfocan los nuevos proyectos de TI desde una perspectiva de "movilidad en primer lugar".
En relación a capacidades móviles específicas, los encuestados indicaron que mejorar el servicio al cliente con acceso instantáneo a datos, captura y procesamiento, encabezó la lista de necesidades (43%), seguido por contactar a los clientes mediante dispositivos móviles (36%), especialmente transacciones en dispositivos móviles (34%). El 29% de todos los encuestados dijeron que planeaban diseñar, desarrollar y/o distribuir dispositivos conectados para brindar soporte a las aplicaciones B2B.
Durante el próximo año, casi la mitad (46%) de los CIOS planea realizar cambios al flujo de trabajo para incorporar mejor la movilidad al negocio. Además, el 73% cree que la movilidad afectará su negocio tanto o más que la revolución de Internet a finales de la década de los 90, en comparación con el 67% que opinó lo mismo en un estudio similar realizado el año pasado.
