Las diez principales necesidades digitales de las empresas españolas
La transformación digital es un proceso imparable que destruirá miles o millones de puestos de trabajo, pero que también generará oportunidades laborales. Pero para que un profesional pueda sacar partido de este fenómeno, lo primero que debe hacer es conocer las necesidades que ha generado en las empresas, para poder adaptarse a las mismas.
Para tratar de conocer este aspecto en profundidad, el ICEMD (Instituto de la Economía Digital de ESIC) ha llevado a cabo el primer estudio sobre las ‘Competencias Digitales de la Empresa Española’, realizado en colaboración con Millward Brown. El mismo detecta cuáles son las diez principales necesidades digitales de la empresa actual.
1. Captar y fidelizar clientes digitales
Plantear estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca es imprescindible, así como gestionar de manera eficaz los medios directos e interactivos para incrementar el valor del cliente. Integrar al consumidor en el negocio a través de diferentes canales (redes sociales, crossumer o crowdsourcing) se convierte en objetivo primordial.
2. Fomentar la innovación digital
La creatividad se convierte en clave del éxito. Los consumidores ya no se conforman con un proceso de compra a la antigua. Las técnicas de neuromarketing y la inteligencia competitiva, a través de la recogida de datos, son fundamentales para llevar a cabo nuevas e innovadoras acciones digitales.
3. Mantener relación con el cliente
Las empresas no están aprovechando el potencial de las nuevas herramientas de gestión para ser más productivos y eficientes. Éstas son fundamentales para elaborar una estrategia digital, basada en algunas plataformas como las aplicaciones móviles, tienda online o blogs, entre otros soportes a explorar.
4. Explotar el conocimiento del cliente
La implementación de las métricas y monitoring en la empresa digital, son uno de los aspectos principales para medir y conocer las preferencias de los clientes. Disciplina que debe complementarse con funciones de Big Data, analítica web u optimización de contenidos.
5. Coordinación de equipos digitales
En una empresa digital, la implementación del cloud es una realidad necesaria. El estudio confirma que más de la mitad de las empresas en España, declaran tener muy implementado el trabajo en “la nube” para facilitar la ejecución de la funciones, aunque solo en un 25% de las empresas hay puestos específicos para tareas digitales que son claves.
6. Elaborar un plan de Marketing Digital
Resulta imprescindible para detectar, alcanzar y determinar las necesidades reales del mercado o de los clientes potenciales para la marca.
7. Identificar momentos de la verdad del cliente digital
Gracias a las métricas aplicadas a un programa de marketing relacional, a la gestión de los medios masivos como generadores de respuesta y al feedback en los contenidos de social media de la empresa. Esta información es necesaria para medir la aceptación del producto entre los usuarios.
8. Generar engagement
Tan solo un 29% de las empresas analizadas en el estudio tiene un social manager, y un 25% un responsable de e-commerce. Los puestos menos implantados en las empresas son el Business Intelligence Manager y el desarrollador de apps, con un 24% y un 23%, respectivamente.
9. Posicionamiento en buscadores
Destacar en Google no es tarea fácil, para ello es imprescindible la creación de una estrategia digital que persiga unos objetivos específicos según las necesidades de la empresa. Así, resulta fundamental adquirir ciertos conocimientos.
10. CRM Strategy
Las empresas no están aprovechando el potencial de las nuevas herramientas de gestión para ser más productivos y eficientes, según el estudio. Una cuestión fundamental para disponer de la capacidad de identificar la información más importante dentro de la compañía.
