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BMC, empresa de soluciones de TI para la empresa digital, anunció los resultados de una encuesta que revelan que la gran mayoría de los ejecutivos de TI cree que la inversión en Gestión de Servicios de TI (ITSM por sus siglas en inglés) es importante para ganar la agilidad necesaria para competir en una era de disrupción global entre industrias y transformación digital.

La encuesta realizada entre más de 250 ejecutivos de TI, y realizada en asociación con Forbes Insights -la investigación estratégica y la práctica de pensamiento de liderazgo de Forbes Media-  examina el estado actual de ITSM y cómo las organizaciones alrededor del mundo están usando e invirtiendo en soluciones modernas de administración de servicios. Los resultados revelan un conflicto: mientras el 86% de los encuestados comprende que el ritmo de cambio y transformación de TI está aumentando, más de la mitad (55%) dice que la parte del presupuesto de TI en la administración de lo que ya se tiene y el mantenimiento, está creciendo.

Para cubrir la demanda de mayor eficiencia y productividad, los ejecutivos de TI indicaron que están yendo cada vez más por servicios basados en la nube e implementando mayor automatización, creando un caso claro de transformación digital para hacer a sus organizaciones y fuerza laboral más ágiles, móviles y responsivas a las demandas de los clientes.

Específicamente, el 88% de los encuestados señaló que el ITSM es importante para sus esfuerzos de transformación digital. En ese sentido, la mayoría de los ejecutivos de TI también ve a la ITSM tan importante como las iniciativas relacionadas con la computación en la nube (86%), movilidad (83%) y Big Data (83%).

A pesar del claro llamado a invertir más en innovación y nuevas soluciones digitales, más dinero y esfuerzo se destina a “mantener las luces encendidas”. Como resultado, el 75% cree que el tiempo, dinero y recursos gastados en mantenimiento y administración actuales están afectando la competitividad general de su organización.

La encuesta incluyó respuestas de 261 ejecutivos de nivel Senior, representando un rango de funciones e industrias. El 61% de ellos son de Norteamérica, 30% de Europa Occidental y 5% de Asia Pacífico. Cerca de un tercio son ejecutivos de Nivel C mientras que el 61% son vicepresidentes o directores. Las principales industrias encuestadas incluyen Tecnología, Manufactura y Servicios de Negocios. Un 22% son organizaciones con ingresos anuales de más de US$ 5.000 millones y el 25% representa empresas con ingresos entre US$ 1.000 millones y US$ 5.000 millones. Otro 28% reporta ingresos entre US$ 500 millones y US$ 1.000 millones.

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