Microsoft reconoce a los clientes más innovadores en IA de Argentina
Microsoft llevó a cabo el AI+ Tour Buenos Aires, el evento de Inteligencia Artificial (IA) que se realiza en las principales ciudades de la región. En este marco la compañía entregó los Microsoft Innovation Awards, un reconocimiento que, a partir de este año, la compañía otorgará a los clientes más innovadores en el uso de IA.
Se trata de casos de organizaciones de diversos orígenes, industrias y tamaños que usan distintas herramientas de IA. El reconocimiento tiene cuatro categorías: innovación en industria, IA con Internet de las cosas, agentes conversacionales y seguridad. Este año los clientes premiados fueron: IRSA, Banco Supervielle, Gire-Rapipago y la Superintendencia de Riesgos de Trabajo (SRT).
“La Inteligencia Artificial no es una tecnología inalcanzable, es importante que las empresas entiendan que se trata de una oportunidad de crecimiento concreta no solo para sus negocios sino también para nuestro país. La IA no viene a reemplazar a las personas, su verdadero potencial pasa por complementar y fortalecer los factores de producción tradicionales. Esta tecnología permite reducir costos, aumentar las ventas, ofrecer mejores servicios, etc. Nos interesa que quede claro una cosa: Cualquier empresa puede incorporar IA, pero es importante que antes tenga una sólida gestión de datos, ya que ellos son el combustible que la impulsa. Sin eso, el potencial de la IA no se alcanzaría. Trabajamos para proveer de la infraestructura y los motores de datos críticos para que todas las organizaciones puedan aprovechar sus datos de manera estratégica. Los casos de clientes que hemos reconocido hoy son un ejemplo de eso”, comentó Ezequiel Glinsky, CTO de Microsoft Argentina.
En un entorno donde las personas reciben muchísima información, uno de los principales desafíos para las empresas es diferenciarse y lograr captar la atención de los consumidores. Más de 110 millones de personas por año visitan los 16 centros comerciales que IRSA tiene en todo el país. Algunas lo hacen para ir a mirar o comprar ropa, electrodomésticos, relojes, accesorios, etc; otros van a comer y hay quienes aprovechan para ir al cine. Sea cual fuera la experiencia que cada uno tenga, hoy la tecnología está en condiciones de mejorarla. Los consumidores todo el tiempo reciben ofertas y publicidades por diferentes canales. Mucho de este flujo de información no tiene nada que ver con los deseos de cada uno y solo una parte llega a captar el interés de los consumidores. Esto abre un abanico de posibilidades y a las empresas se les presenta un gran desafío, ¿cómo diferenciarse de los demás? ¿cómo lograr captar la atención de los consumidores?
Con estas preguntas en mente, y con el objetivo de mejorar la experiencia de las personas y generar espacios de compra más personalizados, IRSA avanzó en la incorporación de Inteligencia Artificial para personalizar el consumo de sus clientes. Esta tecnología permite a los retailers congeniar lo mejor de la experiencia de compra del mundo físico con los beneficios que ofrece lo digital. Se trata de un proceso de aprendizaje, la tecnología empieza a conocer mejor los gustos y necesidades del consumidor para proporcionarle información de valor, que le sirva y se destaque por sobre el resto.
“Las posibilidades que se nos abren a partir de este convenio con Microsoft son casi infinitas: el uso de IA marcará un antes y un después en la relación de los shopping centers con sus clientes”, comentó Damián Fernández, Gerente de Innovación y Transformación Digital de IRSA Propiedades Comerciales. La inteligencia artificial es una realidad que amplifica el ingenio humano con tecnología inteligente. De este modo, ayuda a empresas de todos los tamaños a acceder a información de valor para crear nuevos servicios y experiencias y así crecer y cumplir con las necesidades de los clientes.
“Somos la última generación que va a usar contraseñas”, explica Franco Di Masi, Gerente de Innovación del Banco Supervielle. Ingresar al mobile banking puede ser una tarea engorrosa, los bancos tienen muchas medidas de seguridad que son más que necesarias para proteger el acceso a la información financiera. Sin embargo, estas medidas muchas veces son una barrera para generar buenas experiencias de usuario. De esta manera, desde el banco se propusieron mejorar la experiencia de los clientes a partir de la eliminación de las contraseñas en el canal móvil, ahora, a partir del uso de IA, en tres segundos con una selfie y una sonrisa a cámara los usuarios acceden a sus cuentas.
“El reconocimiento facial es el método de autenticación más seguro de todos porque utiliza algo único e irrepetible: nuestra cara. Basados en los servicios cognitivos de Microsoft y con VU Security desarrollamos una aplicación que permite a las personas acceder al mobile banking con una selfie en segundos. Sin necesidad de ingresar el DNI, nombre de usuario, ni contraseñas”, completa Di Masi. El usuario se registra con una foto, a partir de esto la tecnología identifica puntos en su cara que son únicos e irrepetibles. Esos datos se procesan por un algoritmo de IA. Cada vez que el usuario se toma una selfie para iniciar sesión en el mobile banking, el sistema compara que los puntos y distancias del rostro sean iguales a los que ya estaban registrados. Así se eliminan las contraseñas y se garantiza más seguridad.
La IA aplicada a la industria del retail no se trata de usar cámaras para espiar a las personas: es tecnología que ayuda a entender cómo se comportan para mejorar los servicios para, por ejemplo, disminuir las largas filas. Rapipago tiene más de 4.000 sucursales en todo el país que reciben todos los meses a más de siete millones de personas. Gustavo Gómez, CEO de Gire-Rapipago, explica: “Sabíamos que era mucha información, pero no sabíamos cómo extraerla. En conjunto con INIPOP, instalamos sensores ópticos que interpretan datos que, a diferencia de las cámaras, no reconocen la identidad de las personas. Además, desarrollamos algoritmos de IA que reconocen, agrupan y coordinan todas las imágenes. De esta manera, podemos conocer en tiempo real el flujo de circulación de las personas en cada local y, en base a eso, establecer modelos predictivos”.
Además, la IA permite advertir cosas que no se hubiesen detectado jamás; aquello que se denomina insights. Por ejemplo, entender que algo tan simple como la ubicación de las cajas en un local puede generar una mala experiencia para el usuario o hasta incluso intervenir en el lay out de los locales. Todo esto se realizó sobre la plataforma de Microsoft Azure, integrando también a Power BI. Esta información también permite analizar el consumo de energía y optimizar costos. Algo que no es un tema menor: casi el 90% de los costos de comercios se destina a energía. La IA permite generar soluciones y experiencias en las sucursales personalizadas a las necesidades de los clientes según su distribución geográfica.
La SRT se encarga de garantizar la salud y la seguridad de las personas mientras están en el trabajo. Recibe todos los días más de 4.000 consultas y celebra 1.000 audiencias médicas por día. Dar respuesta a esta demanda de manera eficiente supuso todo un reto. A partir de la aplicación de IA, los ciudadanos obtienen en apenas tres segundos la respuesta a consultas que en el pasado demoraban minutos de espera telefónica o presencial. En marzo de 2018 decidieron comenzar a aplicar soluciones de IA para cruzar toda la información que manejaban y ofrecer al público un mejor servicio. Desarrollaron en forma conjunta con Microsoft a Julieta, un chatbot que vía web responde preguntas generales, de información sobre el estado de los diferentes trámites e ingresa quejas.
“Después de los primeros cuatro meses de trabajo, Julieta ya absorbe más del 35% de las consultas y responde efectivamente 71% de las veces. Aquellas preguntas para las que no tenga respuesta son derivadas al call center para que reciban una atención personalizada. La IA responde de manera inmediata a las consultas más comunes, de esta manera, no reemplaza a las personas, sino que alivia gran parte de su trabajo y les permite dedicar su tiempo a atender los casos más complejos. El chatbot responde las 24 horas los 365 días del año, esto es un ejemplo de modernización del Estado, de IA aplicada y funcionando en el sector público”, explica Gustavo Xamena, Subgerente Administrativo y Técnico de SRT.
