Movilidad, protagonista de la nueva realidad empresarial en América Latina
Sobre la base de un estudio preparado por la firma de analistas Frost & Sullivan Latinoamérica para Avaya, la empresa de soluciones digitales, y Tigo Business se unieron para presentar una perspectiva de la modernización que experimenta la región y cómo la penetración móvil, pronosticada en 78 por ciento para 2020, se ha convertido en el eje de tales cambios. El informe La Transformación Digital está en todas partes revela expone un continente en rápida evolución.
Algunos datos exponen la vitalidad de la región. La penetración de banda ancha en América Latina se duplicó de 2010 a 2015, según el análisis, presentado conjuntamente por Avaya y Tigo Business a socios y clientes en San José. Más aún, América Central bien puede tener un desempeño estelar: para 2017, se prevé que el crecimiento de su economía triplique el de Latinoamérica en su totalidad, con un incremento del PIB de 4,1 por ciento.
“El futuro de nuestra región es digital. En 2020, tendremos en la región más de 2.000 millones de dispositivos conectados a la red (de los cuales cerca de 400 serán smartphones) lo que significa que tendremos en promedio más de 3 dispositivos conectados por persona,” dijo Gina Sánchez, analista de la industria TIC, Frost & Sullivan Latinoamérica.
Se trata de una gran oportunidad para todas las compañías de la región, sin importar su tamaño o el sector al que pertenezcan. Sin embargo, de acuerdo con el informe, las claves del éxito dependerán de cinco factores:
- El presidente ejecutivo y los líderes de las compañías deben ser los primeros en generar ese cambio
- Mejorar no es suficiente: las empresas deben considerar nuevos modelos de negocios
- Innovar es imprescindible si se quiere alcanzar éxito
- Impulsar las alianzas existentes y crear nuevas será clave para acelerar el negocio
- Transforme su negocio o algún otro lo hará por usted
Los nuevos competidores, la digitalización, los nuevos modelos de negocio y los productos como servicio son las fuerzas detrás de ese cambio. En particular, el mercado de nube pública y las oportunidades que esta trae para la región este año llegará a 2.800 millones de dólares, según las previsiones. Ello representa un crecimiento de 31,5 por ciento desde 2015.
En servicio al cliente, el escenario es también auspicioso para las empresas que adoptan el camino correcto. Frost & Sullivan demuestra como esta “era de consumo tecnológico” implica mayores expectativas por parte de los clientes: experiencias conectadas, siempre disponibles y por encargo (on demand); usos constantes, y sencillos, con baja tolerancia para sucesos negativos y alto esfuerzo.
“Como líder a nivel mundial en brindar experiencias superiores de comunicaciones, Avaya ofrece el portafolio más completo de software y servicios para centros de contacto multicontacto y comunicaciones unificadas con redes de datos integradas y seguras, proporcionadas en las instalaciones, en la nube o de manera híbrida. El mundo digital de hoy está centrado en habilitadores de comunicaciones, y ninguna otra empresa está mejor posicionada para ayudar a las empresas de Centroamérica en todos estos aspectos que Avaya”, señaló José Fernández, director Avaya Centroamérica y Caribe.
