OSIPTEL hace caso a los reclamos de los usuarios
(Perú) El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones, informó que muchos de los temas de reclamo por parte de los consumidores, son referidos a la facturación, calidad del servicio, cobro y reactivación, en los servicios de Internet y de telefonía móvil o fija.
Durante el 2012, el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuario resolvió un total de 17,118 expedientes, correspondientes a quejas de usuarios y apelaciones.
La la telefonía móvil que encabezó el listado en los servicios más reclamados, obtuvo 10,240 expedientes resueltos por el TRASU. Le siguen en el ranking de los servicios más reclamados, la telefonía fija y el Internet con un total de 6,441 expedientes.
En los primeros meses del 2013, sigue siendo la telefonía móvil la más reclamada. Durante enero y marzo, se ha resuelto un total de 2,079 quejas y apelaciones, y 3,998 presentados en total.
En cuanto a las consultas, en el 2012, se atendieron un total de 77, 700 en todo el país, debido a problemas con sus servicios de telecomunicaciones. Durante este periodo, el servicio que más obtuvo fue la telefonía fija con 29,052, la telefonía móvil con 22,724, Internet con 9,144 t la televisión por cable con 5,470.
En el 2013, el número de consultas de clientes llega a 18,324. La telefonía fija sigue siendo el servicio más consultado con 6,959 consultas, la telefonía móvil con 5,759 e Internet con 1,730.
