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“Nossas estatísticas de rede são boas, temos uma rede muito estável e confiável”. No entanto, por que o abandono médio de 40% dos clientes se deve a problemas de qualidade da rede? Os provedores de serviços de comunicação (CSPs) que abordam o desempenho da rede e dos serviços desde uma perspectiva centrada no cliente reconhecem que há muito espaço para melhorias. A concorrência digital global é intensa e os clientes estão mais especializados em tecnologia do que nunca, dispostos a mudar rapidamente para novos provedores que forneçam melhores serviços.

A rede é o seu produto. Você entende bem a experiência do cliente?

As maiorias dos provedores de serviços ainda dependem de ferramentas e processos estáticos e fragmentados para monitorar redes e aplicativos. As ferramentas e sistemas atuais não entendem a experiência do cliente, porque trabalham em silos, geralmente cobrem apenas um segmento da rede e perdem completamente a visibilidade do serviço e camada de aplicação.

A rede se mostra totalmente funcional, mas os clientes continuam ligando com reclamações. Essas chamadas para assistência ao cliente e mobilizações de equipes em campo evitáveis afetam diretamente o resultado final.

Os problemas só crescerão em complexidade com o lançamento do 5G, que introduzirá fatias (slices) de rede e cadeias de serviços sob demanda. Essas novas funções requerem um monitoramento fim-a-fim do ciclo de vida do serviço com medições precisas e oportunas da qualidade.

É surpreendente a grande quantidade de dados que precisarão ser coletados, agrupados, alterados, limpos, organizados, correlacionados, visualizados e finalmente compreendidos. Não será mais possível que as equipes de operações gerenciem todos os dados, alertas, eventos e solicitações gerados.

Análise de desempenho Skylight

Com a Skylight você pode aumentar o desempenho operacional e os resultados comerciais. Há um valor inexplorado nos dados de desempenho gerados pela sua rede, seus serviços e aplicativos. Escondido nesses dados está o combustível necessário para gerenciar seus negócios, aperfeiçoar suas operações e gerar receita.

As abordagens modernas ao gerenciamento de aplicativos e desempenho de rede precisam ser analisadas para compreender os bilhões de pontos de dados gerados por dia, a fim de ter visibilidade oportuna de como a rede funciona e como os clientes experimentam a qualidade do serviço.

A plataforma de análise de desempenho Skylight foi projetada do zero usando as melhores tecnologias de nuvem, código aberto e aprendizado de máquina. Ela é dimensionada para lidar com os crescentes volumes de tráfego de rede – fornece uma visão unificada fim-a-fim do desempenho da rede e como os aplicativos, serviços estão se comportando e o impacto na experiência do cliente.

  • Analise, monitore e pesquise qualquer tipo de dados de telemetria de gerenciamento de desempenho em tempo real para prevenir e prever problemas antes que eles afetem a experiência do cliente
  • Insira, enriqueça e correlacione dados de várias fontes usando a plataforma em nuvem de análise Skylight para descobrir problemas de rede “invisíveis” e identificar a causa principal dos problemas do serviço.
  • Pesquise e explore qualquer “fonte de dados” no ponto de consulta (quando o usuário precisar), em vez de inserir dados (ao obter os dados), fornecendo flexibilidade e reduzindo drasticamente os custos em termos de armazenamento

Desafios de negócios? Obtenha as respostas com Skylight Engenharia:

  • O desempenho da minha rede está melhorando ou diminuindo?
  • Posso acelerar a resolução de problemas e detectar anomalias ocultas?
  • Como posso usar a análise preditiva para o planejamento da capacidade?
  • Posso começar a automatizar correções para problemas recorrentes conhecidos?

Operações:

  • Como posso determinar rapidamente a origem dos problemas de rede e serviço resolvendo eles melhor?
  • Posso reduzir o tempo médio para identificar e resolver problemas?
  • Quantas horas eu posso poupar em pesquisa e criação de relatórios feitos manualmente?

Produto:

  • Posso testar e monitorar como os serviços de rede funcionarão antes do lançamento?
  • Como posso encontrar problemas antes que meus clientes façam isso?
  • Existe uma maneira de visualizar os KPIs de desempenho de serviço, comportamento de uso e experiência do cliente?

Experiência do cliente (CX):

  • Posso transmitir em sequência dados e KPIs de desempenho de rede e serviço “puros” diretamente nos portais de atendimento ao cliente?
  • É possível obter relatórios em tempo real sobre problemas sérios para informar proativamente os clientes e reduzir a taxa de cancelamento (churn)?
  • Posso correlacionar dados de desempenho de rede e serviço com dados de clientes para entender a qualidade da experiência (QoE)?

Análise de Big data:

  • Posso transmitir em sequência dados de desempenho de KPI “puros” e enriquecidos para outros sistemas, como Splunk ou Hadoop?
  • Como posso obter visibilidade sobre o impacto da infraestrutura de rede nos problemas de aplicativos e serviços e na experiência do cliente?
  • É possível correlacionar a inteligência operacional da rede com outros dados de dispositivos para melhorar os processos de negócios?

Capacidades

  • Visibilidade profunda e fim-a-fim do desempenho do serviço em várias camadas: a análise da Skylight descobre o problema subjacente para ver a causa “invisível” de problemas usando o aprendizado de máquina avançado e correlacionando KPIs de gerenciamento de desempenho junto com outras fontes de dados (por exemplo, equipamento de rede)
  • Dados contextuais em tempo real para permitir a automação em circuito fechado: a análise da Skylight limpa e elimina automaticamente “dados incorretos” para garantir que os orquestradores possam confiar nos dados com alta precisão em tempo real, permitindo a automação do gerenciamento da rede e a garantia do serviço
  • Consolide múltiplas ferramentas de relatório em uma única plataforma de análise unificada: a análise da Skylight facilita a assimilação de fontes de dados de terceiros e atua como um recurso consolidado para fontes de informações de desempenho de redes e serviços em toda a empresa, incluindo portais digitais de autoatendimento, centros de operações de serviço (SOCs), sistemas de inteligência de negócios e orquestradores de rede.

Benefícios

  • Maximize o desempenho em tempo real com visibilidade de rede e serviço
  • Detecte e solucione problemas persistentes de rede e        serviço
  • Descubra anormalidades ocultas usando aprendizado de máquina
  • Resolva rapidamente problemas que afetam o cliente
  • Entregue experiência superior ao cliente
  • Promova a colaboração de dados de desempenho entre as equipes
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