Presentarán tres sistemas para mejorar el Contact Center

Interactive Intelligence será uno de los patrocinadores del Global Contact Forum 2015. En el marco del evento que se llevará a cabo del 9 al 11 de marzo, en México, la compañia anunciará nuevas herramientas avanzadas para centros de contacto, sistemas vitales para las tomas de decisiones de los clientes en tiempo real.

“En este evento queremos mostrar a los asistentes cómo pueden mejorar la experiencia de sus clientes con nuestras soluciones, sin necesidad de gastar mucho dinero”, dijo al respecto Oscar Parra, Territory Account Manager de Interactive Intelligence para México, Centroamérica y Caribe.

El evento, además, contará con talleres, conferencias y espacios para networking para que los asistentes conozcan lo último en atención a clientes; y el uso de tecnologías y tendencias como social media, movilidad, analytics, cloud, seguridad y engagement.

Las nuevas herramientas serán destinadas al análisis de habla en tiempo real, como Real Time Speech Analytics; comunicaciones como un Servicio (CaaS); e integración de usuarios móviles con sistemas como chat, email, voz, entre otros.

“Tenemos grandes expectativas en este foro, ya que además de mostrar nuestros productos, se expondrán ejemplos de clientes en donde hemos implementado nuestra solución ayudándoles a mejorar la experiencia de atención a sus clientes, como es el caso de Cuauhtémoc Moctezuma Heineken México; todo girará en términos de cómo ha impactado en su operación, no quiero adelantar cifras porque esas se darán durante la presentación, así como todos los beneficios que ha tenido la cervecera”, finalizó el directivo.