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COVID-19 ha sido llamado un gran nivelador, rodando por todo el mundo sin tener en cuenta la edad, la raza, la clase o la fama. Sin embargo, las consecuencias financieras no se han distribuido de manera uniforme, y las pequeñas empresas y las personas que emplean a menudo luchan más en esta era de distanciamiento social y aislamiento forzado.

Incluso en tiempos de crisis, cuando las pequeñas empresas fracasan, el 82% del tiempo se debe a una gestión de flujo de efectivo ineficaz. Entonces, ¿qué sucede cuando el efectivo deja de fluir por completo? ¿O cuando los consumidores se han alejado del papel moneda y están buscando métodos de pago sin contacto para su tranquilidad?

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Alrededor de 130 millones de micro y pequeños comerciantes en todo el mundo no aceptan pagos electrónicos, a pesar de los beneficios que ofrece a los compradores en comodidad y seguridad, y el valor que podría brindar a las empresas en términos de mayor gasto, información más profunda y herramientas financieras digitales. Una de las principales razones por las cuales las empresas citan esta falta de aceptación es el costo de los sistemas de punto de venta (POS), que pueden ser costosos de comprar y mantener y llevar mucho tiempo configurar, aprender y navegar.

Pero los beneficios de los pagos electrónicos vuelven a enfocarse a medida que las personas se vuelven cada vez más cuidadosas con el contacto personal, en particular los beneficios de los pagos sin contacto, una tecnología sin contacto que está cada vez más disponible en todo el mundo y ya está arraigada en muchos mercados. Sin contacto puede ser ese gran ecualizador para las pequeñas empresas: la tecnología que convierte los teléfonos inteligentes en dispositivos de pago también puede convertir los teléfonos inteligentes en dispositivos de aceptación. Tap on Phone es un POS que es fácil de instalar, tan fácil de navegar como una aplicación favorita y completamente portátil, y también puede eliminar el contacto personal.

Mastercard está probando la tecnología Tap on Phone con nuestros socios en más de una docena de mercados en seis continentes, convirtiendo los teléfonos inteligentes Android en dispositivos de aceptación para tarjetas sin contacto, billeteras móviles, incluso relojes inteligentes, sin dispositivos adicionales y costos de configuración, dongles separados u otro hardware. Los comerciantes de todos los sectores pueden descargar la aplicación de pago móvil y comenzar a ofrecerla a sus clientes casi de inmediato, creando una experiencia de pago que es tan flexible, perfecta e intuitiva como los consumidores expertos en digital esperan.

La experiencia es tan fácil que el 70% de los compradores ni siquiera se dieron cuenta de que estaban haciendo tapping en el teléfono inteligente de la empresa, según la investigación de Mastercard de sus programas piloto. No hay recibo en papel? No hay problema. Los compradores dijeron que estaban contentos de recibir un recibo por mensaje de texto o correo electrónico.

La tecnología está habilitada por las mismas antenas de corto alcance integradas en tarjetas sin contacto y dispositivos de “internet de las cosas”. Existe una amplia prueba de que el contactless no es solo una tecnología, es un comportamiento que los consumidores han estado adoptando.

Con la propagación del coronavirus, el contactless ofrece no solo velocidad y seguridad, sino tranquilidad, ya que la tarjeta o el dispositivo habilitado nunca dejan las manos de los consumidores. Entre febrero y marzo, las transacciones sin contacto crecieron el doble de rápido que las transacciones sin contacto en las categorías de supermercados y farmacias, según los datos de transacciones de Mastercard publicados esta semana.

Las encuestas a consumidores realizadas por Mastercard en 19 países a principios de este mes muestran una adopción contactless acelerada y sostenida, con casi la mitad de los encuestados intercambiando su tarjeta de bolsillo por una que ofrece sin contacto.

Hemos estado a la vanguardia de la transición a la tecnología sin contacto durante muchos años, y hemos estado defendiendo un aumento en los límites de pago en los mercados de todo el mundo a medida que las personas buscan formas más seguras de pagar. Hasta hace poco, el umbral en el que se exigía a los tarjetahabientes que proporcionaran verificación, como un PIN o firma táctil, era relativamente bajo en la mayoría de los mercados. Para respaldar más transacciones con poco o ningún contacto físico, ya sea con el cajero o con la terminal de pago, nos hemos comprometido a aumentar los límites en más de 50 países en todo el mundo, lo que probablemente acelerará aún más la adopción sin contacto.

Nuestros modelos de datos sugieren que las innovaciones como Tap on Phone que reducen el costo de aceptar pagos electrónicos pueden traer aproximadamente 15 millones de comerciantes adicionales al ecosistema en los próximos años, incluidas las pequeñas y medianas empresas que impulsan economías que son También se vio afectado por la crisis de COVID-19.

Para la entrega de alimentos y paquetes y la recogida en la acera, Tap on Phone significa que no es necesario que los clientes tengan efectivo a mano; Para los propietarios de camiones de comida o los vendedores del mercado de agricultores, es una solución tan móvil como ellos. Significa líneas más rápidas (los pagos sin contacto son casi 10 veces más rápidos que la mayoría de las transacciones cara a cara) y una mejor experiencia en ambos lados de la caja virtual.

A través de nuestras asociaciones con fintechs y fabricantes de teléfonos móviles, estamos apoyando a los innovadores de todo el mundo al reducir los obstáculos, los costos y el tiempo que lleva desarrollar y certificar una solución Tap on Phone. Hemos estado actuando como embajadores, apoyando el desarrollo de estándares, guiando a los proveedores a través del proceso de desarrollo, certificación y comercialización, y ayudándoles a cumplir con todos los estándares de seguridad.

Nuestro trabajo en este momento es poner esta poderosa herramienta en manos de las personas y las empresas que más podrían beneficiarse de ella, aprovechar la posibilidad de una experiencia más simple, más inteligente y más segura en el proceso de pago hoy y ayudar a impulsar la recuperación más allá.

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