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(México) Debido al gran crecimiento en el uso de las redes sociales, Siemens Enterprise Communications (SEC) ofrece al mercado soluciones de Integraciones con Social Media a través de OpenScape Fusion, las que permiten a las empresas mejorar la productividad y la colaboración de su equipo de trabajo.

Además, mejoran las interacciones con clientes en ventas, servicios y comercialización con sólo integrar medios y redes sociales en los procesos, herramientas y tecnologías de las comunicaciones del negocio a fin de automatizar la forma de comunicación y mejorar los procesos empresariales.

La incorporación de redes sociales en aplicaciones y procesos es una nueva manera en que las compañías pueden comunicarse con sus clientes y ampliar la cobertura del mercado, porque permiten a su personal conectarse y compartir información en tiempo real con mayor eficacia.

Un claro ejemplo es la incorporación de los procesos de los Centros de Contacto, permitiendo mejorar tiempos promedio de llamadas, índices de resolución en el primer contacto y aumentar la lealtad del cliente.

Además, las integraciones al “Social Media” con OpenScape Fusion permiten realizar, mediante un solo clic, escalaciones de los diálogos de “Social Media” a medios más ricos de interacción, como audio entre varios participantes y videoconferencias; por lo tanto, resolver los problemas de los clientes es rápido y simple.
 

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