Startup mexicana levanta 15 mdd para continuar su expansión

La startup que desarrolla asistentes virtuales o chatbot, Yalochat recibió una inversión de 15 millones de dólares, liderados por B Capital Group y Sierra Ventures.

“Venimos con un crecimiento acelerado con este fondeo queremos consolidar Latinoamérica y expandir Asia. En México desde el inicio de la pandemia ha crecido el volumen de mensajes en 10 veces”, dijo Javier Mata, director general de Yalochat.

La firma estimó que ocho de 10 conversaciones que los usuarios realizan con tiendas en donde compraron en línea pueden ser solucionadas por bots y respuestas automatizadas, reveló Yalochat.

“El 80 a 90 por ciento de las consultas y quejas que son de tipo frecuente las consigues automatizar y la otra parte la pasas a un asesor para que te ayude, nosotros creemos que el uso de ambos mundos ofrece una mejor experiencia al usuario final”, consideró.

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Las series B de inversión se dan cuando las compañías ya son rentables y se requiere que crezcan.

La inversión estará enfocada en el crecimiento de la empresa: “estamos contratando a muchísimas personas en ingeniería, en producto, y después otra parte de la inversión es para la consolidación de los mercados donde ya tenemos presencia: México, Brasil e India, y continuar con la expansión global”, Mata.

El emprendedor originario de Guatemala refiere que el motivo del lanzamiento de la ronda fue demostrar que se pueden crear empresas de software para servicios en América Latina: “creo que son modelos más sostenibles de negocio que generan más valor para muchos”, explicó.

Cifras de la empresa fundada en 2016 refieren que desde el inicio de la pandemia de Covid-19 la plataforma de Yalochat ha visto un incremento de 10 veces en el volumen de mensajes, debido a que las empresas conectan digitalmente en WhatsApp.

Destacó que en México algunos de sus clientes como Walmart, Coppel y Sanborns, ante el cierre de sus tiendas o que el personal era vulnerable, mantuvieron su operación como asesores virtuales desde sus casas con un equipo celular desde las plataformas de WhatsApp y Facebook.

“Estamos también trabajando con las grandes embotelladoras como Coca-Cola para que toda la comunicación y pedidos se hagan desde WhatsApp y eso le facilitó la vida al tendero, porque antes tenían 15 diferentes proveedores que lo visitaban durante el día y ahora puede hacer todo ese pedido sin descargar una app sólo con WhatsApp y eso ha eficientado mucho la venta de Coca-Cola y facilitado al tendero”, dijo Mata.

Según MarketsandMarkets el mercado de software de IA conversacional alcanzó en 2019 un valor de 4 mil 200 millones de dólares, y se prevé que en 2024 ascienda a 15 mil 700 millones de dólares.

“Esto se basa en la creciente demanda de soluciones empresariales de automatización a partir de inteligencia artificial, implementación omnicanal y la reducción de los costos de desarrollo de inteligencia artificial”, refirió la empresa en un comunicado.

Eduardo Saverin, cofundador y socio director de B Capital Group, conocido por ser el cofundador de Facebook comentó que el comercio conversacional es clave para las empresas que buscan nuevas formas de interactuar con sus clientes potenciales en los canales de mensajería que ellos utilizan, cabe destacar que esta es la primera inversión de B Capital en Latinoamérica.

“Yalochat ha crecido rápidamente desde nuestra primera inversión hace 18 meses, y el entorno actual solo ha acelerado la necesidad de interacciones sin contacto físico con los clientes”, comentó Mark Fernandes, directo administrativo de Sierra Ventures.