Vivo apuesta a la digitalización punta a punta
TyN desde Futurecom – El operador brasileño, propiedad de Telefónica, se mantiene en el proceso de cambio hacia una empresa completamente digital. Para ello anunció una serie de modificaciones en su estructura que tienen por objetivo alcanzar la meta de la digitalización.
Sobre este tema se centró el presidente de la compañía Amos Genish, durante su presentación en el segundo día de Futurecom como Premium Keynote Speaker. A continuación, los puntos más relevantes:
- “Nuestra digitalización tiene que ser de punta a punta, mejorar los servicios para que todos sean digitales; cambiar nuestro portafolio de servicios para llevarlo a uno 100% digital”.
- “Cambiamos la manera de trabajar con los clientes, para hacerlo de manera digital. Utilizamos herramientas como Big Data para mejorar la oferta a los usuarios, trabajamos en conjunto con las áreas de atención al cliente y marketing”.
- “El objetivo es mejorar la calidad de servicio de banda ancha móvil y fija. Con la implementación de 4 y 4,5G, así como con desarrollo de fibra”.
- “Para ser un Digital Service Provider no basta la conectividad. Es necesario trabajar también en lo que refiere a una cartera de servicios asociados a la digitalización”.
- “Tenemos que generar nuevas formas de contenido móvil, de acceso a música. También debemos enfocarnos en programas de aprendizaje en línea, para facilitar el acceso a la educación. Debemos enfocarnos también en la banca móvil”.
- “Existe un nicho dentro de la publicidad para los operadores y debemos explotarlo. Vivo Ads es una plataforma que ya funcionó y mostró experiencias positivas. Es una forma de utilizar la gran cantidad de datos que tenemos de nuestros clientes”.
- “Tenemos una ventaja con otras empresas digitales y es que conocemos y tenemos los datos de nuestros clientes. Eso nos permite una mejor segmentación”.
- “Debemos realizar cambios internos radicales que nos acerquen cada vez más a la digitalización, no podemos centrarnos sólo en la conectividad”.
