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Ha pasado un tiempo desde que se conoció la noticia en 2016 de que Wells Fargo había creado millones de cuentas fraudulentas sin el consentimiento del cliente. Pero las consecuencias no han terminado: Wells Fargo informó una caída del 53% en las ganancias del cuarto trimestre año tras año, que se redujo por una variedad de honorarios legales, incluidos los relacionados con el escándalo.

Y la reputación del banco todavía está sufriendo un golpe.

Wells Fargo es la gran empresa financiera que más le disgusta en Estados Unidos entre los inversores, según una encuesta de Fortune / Civis Analytics a más de 1.300 inversores. El banco tiene el mayor porcentaje de inversores que lo ven desfavorablemente ( 42% ), muy por encima de la segunda y tercera empresa financiera más desfavorable, Bank of America ( 29% ) y Citigroup ( 22% ). La buena noticia para Wells Fargo es que el 44% de los inversores lo calificaron favorablemente.

Después del escándalo de las cuentas falsas, los reguladores multaron al banco con $ 185 millones . En el otoño de 2017, el entonces CEO de Wells Fargo, Tim Sloan, habló en un Comité Bancario del Senado, donde la senadora Elizabeth Warren le dijo que debería ser despedido como resultado de la “estafa”.

Luego, en 2018, el Departamento de Justicia impuso una multa de 2.100 millones de dólares al banco por prácticas hipotecarias incobrables, que incluían la declaración errónea de los ingresos de los prestatarios, lo que condujo a la crisis financiera de 2008. Más tarde ese mismo año, Wells Fargo acordó pagar $ 575 millones a los 50 estados por sus prácticas de ventas, incluida la apertura de cuentas falsas. Y los candidatos presidenciales demócratas como Warren continúan usando Wells Fargo como saco de boxeo a lo largo de la campaña.

“Los nuevos esfuerzos de marketing de Wells Fargo están bien y en la dirección correcta, pero hasta ahora no han ido lo suficientemente lejos como para cambiar las percepciones”, dice Tim Calkins, profesor de marketing en la Kellogg School of Management de la Universidad Northwestern. Este mes se cumple un año desde que Wells Fargo lanzó la campaña de marketing “Restablecida” para reconstruir su marca. “Estas son claramente malas noticias para Wells Fargo. La percepción es muy importante para las firmas financieras: su negocio se basa en la confianza”.

Fuente: Fortune

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