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(Argentina) Los días 27 y 28 de junio, en el Hotel Sheraton Retiro de Buenos Aires, se realizará el XI Congreso Regional de Contact Center y CRM como parte del Ciclo de Profesionalización de la Industria de Contact Center, CRM y Marketing Relacional Edición 2012, organizado por Clienting Group y Herramientas Gerenciales.

El encuentro contará con la presencia de los más destacados disertantes internacionales y locales de la industria que compartirán su experiencia y ayudarán a identificar las tendencias del mercado.

Habrá casos de éxito, sesiones plenarias y tracks simultáneos para actualizarse y debatir sobre los temas más novedosos en la gestión de Contact Centers.

Los principales ejes temáticos a desarrollar serán:

– CRM: Genesis de un CRM: Estrategias, Procesos, Técnicas de implementación, Tecnología; RRHH. Proyectos de CRM: Casos de éxito.

– Contact Center:Estrategia del negocio. Atención al cliente: los desafíos y estrategias para este 2012. El poder de la información.

– Redes Sociales:RRHH, las funciones de un community manager. Implementación de un Proyecto: Caso de éxito.

 

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